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DAIKIN: Auszeichnung für "ausgezeichneten Kundenservice 2017" (NPS 100)

6 Feb 2018

Seit mehr als 25 Jahren sind wir DAIKIN-Fachhändler und seit September 2017 am Standort Wien und gemeinsam mit unserer Schwesterfirma PIRKER ENERGIE GmbH in Linz

zertifizierter DAIKIN-Home-Comfort-Expert (HCE).

 

In all den Jahren konnten wir uns beträchtliches Produktwissen über DAIKIN Klimaanlagen und Wärmepumpen aneignen und haben wir in den 80 Jahren seit Gründung unseres Unternehmes im Jahre 1938 vielfältige Erfahrung im Verkauf, der Montage, dem Service und Wartung sowie mit der Reparatur von Kühl-, und Klimaanlagen gewinnen können.

 

Anlässlich des HCE-Partnertreffens in Schladming im Jänner 2018 konnte der Gesellschafter und Prokurist unseres Unternehmens, Hr. Josef Liszt, dafür von der Geschäftsleitung von DAIKIN Airconditioning Österreich als einziger Partner in Österreich mit dieser hohen Bewertung eine Auszeichnung und eine Urkunde für das ausgezeichnete Kundenservice (NPS 100) im Jahr 2017 in Empfang nehmen.

 

Diese Auszeichnung basiert auf einer Kundenumfrage der Fa. DAIKIN auf deren Webseite im Geschäftsjahr 2017-2018, in der die Kunden unter Anderem folgende Fragen beantworten konnten:

 

War Ihnen ein Unternehmen jemals so sympathisch, dass Sie Ihren Freunden davon erzählt haben?

Hat Sie die Marke derart überzeugt, dass Sie bereit dazu sind eine Online-Bewertung zu schreiben?

 

Das Ergebnis aller Fragen wird mit dem s.g. Net Promoter Score (NPS) bewertet, einem Wert, der die Messung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung abbildet und misst die Kundenbindung als Zusammenfassung dieser Fragen auf der Basis nur einer einzigen grundlegenden Frage die sich jedes Unternehmen oder Marke stellt:

 

„Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unsere Organisation und unsere Marke einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?“

 

Das NPS-System gibt einen Prozentwert aus, der auf der Klassifizierung der einzelnen Befragten basiert – von Detraktoren (negative Bewerter, 0-6 Punkte), Indifferente (keine ausgeprägte Meinung, 7-8 Punkte) bis hin zu Promotoren (positive Bewerter, 9-10 Punkte), wobei je Frage 0 - 10 Punkte vergeben werden konnten.
Die Berechnung des NPS-Prozentwerts basiert dann auf folgender Formel:
(Anzahl der Promotoren – Anzahl der Detraktoren) / (Anzahl der Befragten) x 100.

 

Um also den Endwert NPS 100 zu erreichen, haben uns unsere teilnehmenden Kunden ausschließlich überragend positive Bewertungen in allen Kategorien gegeben.

 

Wir danken allen unseren Kunden für diesen Vertrauensbeweis und sehen dies auch als Auftrag für unsere weitere Partnerschaft mit unseren Kunden und DAIKIN.


 

 

 

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